“您办什么业务？我先帮您叫个号。”在河南漯河郾城区人社局服务大厅，该局志愿者崔游恬主动帮办事群众叫号。
郾城区人社局服务大厅就业创业、社保服务、退休认证等办事窗口标识规范清晰。大厅还张贴有办事指南，标注办事流程、办结时限等，公开透明。展示架上分门别类摆放着社保、就业等宣传资料。导引台前，医药箱、雨伞、轮椅等一应俱全。
服务大厅共设7个服务窗口，办理服务事项300多项，日均接待群众500余人次。
据了解，该局通过“人社干部全员走流程”、“一件事一次办”、设立“社银一体化”服务网点等措施，不断提升政务服务质效，为群众提供更加优质、高效、便捷的人社服务，让人社政策更快、更好惠及更多企业和群众。创新办事模式，实行“指尖一点网上办”，通过金保网、河南政务服务网、“豫事办”等，增加网上办件量，降低线下见面率，让群众足不出户就能办成事。推出职工退休、高校毕业生就业、社会保障卡申领等“打包办”事项11项，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，改变以往部门各自受理、独立办理、业务分散的状况，全力便企利民，让群众少跑腿、好办事。完善“一件事一次办”机制，梳理灵活就业、企业职工退休等高频服务事项，不断推动流程再造、数据共享、表单整合，推出就业一件事、职工退休一件事等6项“一件事一次办”服务事项，设立“一件事一次办”服务窗口。
“我们每天专门安排一名科级干部到服务大厅向办事群众提供导引、政策咨询等便民服务，解决企业和群众‘急难愁盼’问题。”郾城区人社局党组书记、局长蔡卫伟说。
郾城区还创新推出“三亮明、四公开、五制度”（工作人员要挂牌亮明身份、亮明承诺、亮明标准，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，坚持首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制），查摆政策落实和经办管理服务中的痛点、堵点、难点问题，尽最大努力优化营商环境。（王艳东 孙震 张琳峥）
上一篇 釆菱之韵
